FAQ よくある質問

お客様からのよくある質問をまとめました。
またお困りごとが下記でも解消されない場合は、お気軽にホテルまでお問い合わせくださいませ。

宿泊について

チェックインの時間は？
  • チェックイン時間は15:00から受け付けております。
    ※ご予約のプランによっては異なる場合がございます。
    ※ご予約時のチェックイン時間を過ぎる場合は、ホテルフロントへご連絡ください。
チェックアウトの時間は？
  • チェックアウトは10:00までとなります。
    ※ご予約のプランによっては異なる場合がございます。
チェックアウトの延長はできますか？
  • 最大12:00まで延長が可能です。1時間延長につき、延長料金1000円頂戴しております。
    ご希望の場合はフロントへお申し出ください。
チェックイン前・チェックイン後に荷物を預けることはできますか？
  • お預かりしております。ご希望の場合はフロントまでお申し付けください。
    ※冷蔵や冷凍物に関しましては、その時の状況に応じてお断りする場合もございますのでご了承くださいませ。
    ※貴重品等は、お客様で管理をお願いします。
    ※万一紛失等があった場合につきましては責任を負いかねますので、ご了承ください。
未成年者のみでの宿泊はできますか？
  • 保護者の同意書がある場合、宿泊可能です。
    【未成年同意書】のPDFデータを下記からダウンロードし記入の上、
    チェックイン時にフロントにてご提出をお願い致します。
    【未成年者同意書】
子供の添い寝は無料ですか？
  • 未就学児のお子様の添い寝は無料となっております。
    ※添い寝のお子様のアメニティのご用意はございません。
    ※朝食をご利用の場合は200円頂戴しております。
キャンセル料はいつからかかりますか？
  • 当ホテルのキャンセルにつきましては
    宿泊日の1日前 ... 宿泊料金の50%
    宿泊日当日宿泊料金の80%
    無連絡キャンセル... 宿泊料金の100%
    となっております。詳しくは直接お尋ねくださいませ。

施設について

全館・全室禁煙ですか？
  • 全室禁煙となっております。
    1階に喫煙所をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。
駐車場はありますか?
  • 専用駐車場(有料)をご用意しております。
    15:00～翌朝10:00まで1泊500円で、1部屋につき1台までご利用いただけます。
    ※トラック、バス等の大型車の駐車はできません。ご不明な点がございましたら、当ホテルまでお問い合わせください。
Wi-Fi・インターネットはありますか?
  • 全室Wi-Fiを完備しております。
コインランドリーはありますか?
  • 館内1階にランドリーコーナーがございます。
    洗濯機は無料、乾燥機は30分100円でご利用いただけます。
    フロントにて洗濯洗剤を販売しております。ご希望のお客様はフロントまでお申し付けくださいませ。
自動販売機はありますか?
  • 3階にドリンクや軽食、お菓子の自動販売機をご用意しております。
    また1階にありますミニコンビニでお菓子・カップ麺・アイス・日用品をご用意しております。
製氷機はありますか?
  • 製氷機の設置はございませんが、フロントにて氷をご用意しております。
    ご希望のお客様はフロントまでお申し付けくださいませ。
部屋に冷蔵庫はありますか?
  • 全室空冷蔵庫を設置しております。
    冷凍機能はございませんのでご了承くださいませ。
部屋にポットはありますか?
  • 全室電気ポットを設置しております。
    浴室の蛇口より出る水が飲料水となっておりますので、そちらのお水を沸かしてご利用いただけます。
売店はありますか?
  • 1階にミニコンビニがございます。
    お菓子・カップ麺・アイス・日用品などご用意しております。
    24時間営業しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
携帯の充電器は借りられますか?
  • フロントにて無料で貸出ししております。
    数機種に限りがございますので、ご希望のお客様はフロントスタッフへお尋ねください。
お部屋のアメニティは何がありますか?
  • 浴室内にはDHCシャンプー、コンディショナー、ボディソープをご用意しており、
    洗面所にはボディスポンジ、歯ブラシ、入浴剤、髭剃り、ヘアブラシをご用意しております。
    その他ご要望がございましたら一度フロントまでお問い合わせ下さい。
どんな貸出備品がありますか?
  • 各階の廊下にはお客様用の貸出棚 (低反発枕、加湿器、空気清浄器) をご用意しております。
    1Fフロントにはアイロン、簡易テーブル、延長コード、LANケーブル、携帯充電器などがございます。
    いずれも数に限りがございますので予めご了承ください。
大浴場はありますか?
  • 大浴場はございません。
    全客室バス・トイレ付きとなっておりますので、客室内バスルームをご利用くださいませ。
    また車で5分程の距離に2ヶ所、モール泉を堪能できる温泉施設がございます。
    フロントにて割引券の販売を行っておりまして、ご希望のお客様にはタオル・シャンプー・リンスなどの
    貸し出しも行っております。 詳しくはフロントスタッフにお声かけ下さいませ。
客室のお風呂はユニットバスですか?
  • 当ホテルは全室お風呂 トイレが別々のセパレートタイプとなっております。
    入浴剤もご用意しておりますので、湯船にゆっくり浸かって旅の疲れをお取り下さいませ。
宿泊者以外も入室できますか?
  • 客室につきましては、ご宿泊者様以外の入室はお断りしております。
    ご宿泊者様以外の方との面会等につきましては、ロビーをご利用いただく様お願いいたします。
門限はありますか?
  • 門限等はございません。24時間体制でスタッフが常駐しておりますので、ご安心ください。
クレジットカードは使えますか?
  • VISA・JCBなど各種クレジットカードご利用可能です。
忘れ物の保管についてはどうなっていますか?
  • 当ホテルの規定として、貴重品などにつきましてはご連絡をお入れすることもございますが、
    基本的には約1か月間保管した後、破棄する形となります。
    衛生上、飲料・食品に関しましては、封が開いたものは当日処分、
    開いていないものは1日のみ保管となっておりますのでご了承下さいませ。

食事について

朝食は何時からですか?
  • 朝6:30～9:30まで営業しております。
朝食会場はどこですか?
  • 当ホテルの地下1F 朝食会場「カルドキッチン」が朝食会場となります。
朝食の追加はできますか?
  • 朝食は要予約制となっております。前日の夜12時まで予約を承っております。
    ご希望のお客様は、お気軽にフロントスタッフまでお声がけください。
    大人 (小学生以上) 1,100円 (税込)
    小人 (未就学児) 200円 (税込)
    ※定員人数を設けておりますのでお断りする場合がございます。ご了承くださいませ。
宿泊してなくても朝食の利用はできますか?
  • 宿泊外のお客様も1,300円 (税込)でご利用いただけます。
    ※定員人数を設けておりますのでお断りする場合がございます。ご了承くださいませ。
ホテルで夕食はとれますか?
  • 館内に飲食施設はございません。
    周辺に飲食店や、徒歩圏内に繁華街もございますので、よろしければそちらをご利用くださいませ。

周辺について

繁華街までは歩いてどのくらいですか?
  • 当ホテルから歩いて約10分程で到着いたします。
近くに入浴施設はありますか?
  • 車で5分程の距離に2ヶ所、モール泉を堪能できる温泉施設がございます。
    フロントにて割引券の販売を行っておりまして、ご希望のお客様にはタオル・シャンプー・リンスなどの
    貸し出しも行っております。詳しくはフロントスタッフにお声かけ下さいませ。
新千歳空港からどう行けばいいですか?
  • 新千歳空港からは電車で帯広駅まで約1時間50分、帯広駅からはお車で約5分ほどの距離にございます。
とかち帯広空港からどう行けばいいですか?
  • とかち帯広空港からは帯広駅行のバスで約50分ほどかかります。
    とかち帯広空港については当ホテルを含めた帯広市内ホテル経由するリムジンバスも出ております。
    時刻表につきましては空港便に合わせて変更が場合がありますので、
    ご利用を検討されるお客様は事前にご連絡をお願い致します。