〒669-5211 兵庫県朝来市和田山町平野98
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よくある質問

FAQ

お客様からのよくある質問をまとめました。
またお困りごとが下記でも解消されない場合は、お気軽にホテルまでお問い合わせくださいませ。

宿泊について

チェックインの時間は?
  • チェックイン時間は15:00から受け付けております。
    ※ご予約のプランによっては異なる場合がございます。
    ※ご予約時のチェックイン時間を過ぎる場合は、ホテルフロントへご連絡ください。
チェックアウトの時間は?
  • チェックアウトは10:00までとなります。
    ※ご予約のプランによっては異なる場合がございます。
チェックアウトの延長はできますか?
  • 最大 12:00まで延長が可能です。 1時間延長につき、延長料金1000円頂戴しております。
    ご希望の場合はフロントへお申し出ください。
チェックイン前チェックイン後に荷物を預けることはできますか?
  • お預かりしております。 ご希望の場合はフロントまでお申し付けください。
    ※冷蔵や冷凍物に関しましては、その時の状況に応じてお断りする場合もございますのでご了承くださいませ。
    ※貴重品等は、お客様で管理をお願いします。
    ※万一紛失等があった場合につきましては責任を負いかねますので、ご了承ください。
ホテルから荷物は送れますか?
  • お荷物の配送 (ヤマト運輸)も承っております。
    元払い、着払いどちらとも可能でございますので、フロントまでお問合せくださいませ。
未成年者のみでの宿泊はできますか？
  • 保護者の同意書がある場合、宿泊可能です。
    【未成年者同意書】のPDFデータを下記からダウンロードし記入の上、
    チェックイン時にフロントにてご提出をお願い致します。
    【未成年者同意書】
子供の添い寝は無料ですか?
  • 未就学児のお子様の添い寝は無料となっております。
    ※添い寝のお子様のアメニティのご用意はございません。
キャンセル料はいつからかかりますか?
  • 当ホテルのキャンセルにつきましては
    宿泊日の1日前... 宿泊料金の50%
    宿泊日当日宿泊料金の80%
    無連絡キャンセル... 宿泊料金の100%
    となっております。 詳しくは直接お尋ねくださいませ。

施設について

全館・全室禁煙ですか?
  • 全館・全室禁煙となっております。
    当ホテルを出て隣に喫煙スペースをご用意しております。
駐車場はありますか?
  • 専用駐車場(無料) をご用意しております。
    屋内に50台 屋外に8台の駐車スペースがあります。
    バイクでご宿泊の方も雨風に濡れず安心してご宿泊いただけます (屋内地下駐車場)。
    屋内駐車場につきましては、 駐車場の高さ制限 2.4mまでとなりますので、ご注意ください。
Wi-Fi インターネットはありますか?
  • 全室Wi-Fiを完備しております。
コインランドリーはありますか?
  • 館内1階のフロント手前にランドリールームがございます。
    洗濯機は1回200円に、 乾燥機は30分100円で各1台ずつご用意しております。
    フロントにて洗濯洗剤の販売もしておりますので、 ご希望のお客様はフロントまでお申し付けくださいませ。
自動販売機はありますか?
  • 1階ロビーにてソフトドリンクの自動販売機をご用意しております。
    その他、 ミニコンビニの商品でドリンク商品等もございますので、ご利用ください。
製氷機はありますか?
  • 製氷機の設置はございませんが、フロントにて氷をご用意しております。
    ご希望のお客様はフロントまでお申し付けくださいませ。
部屋に冷蔵庫はありますか?
  • 全室空冷蔵庫を設置しております。
    冷凍機能はございませんのでご了承くださいませ。
部屋にポットはありますか?
  • 全室電気ポットを設置しております。
    浴室の蛇口より出る水が飲料水となっておりますので、そちらのお水を沸かしてご利用いただけます。
寒くなったら、 毛布などの貸し出しはありますか?
  • 各階エレベーター前にセルフでの毛布や加湿器、 低反発枕などの無料貸し出しコーナーがございますので、
    ご自由にお部屋までお持ち下さいませ。
アルコールドリンクの販売はありますか?
  • フロントにてアルコールドリンクを販売しております。
大浴場はありますか?
  • 館内に大浴場はございません。
    ご希望のお客様には近隣の入浴施設をフロントでご案内致します。 お気軽にフロントにお声がけくださいませ。
突然雨が降ってきたら、傘は貸して貰えますか?
  • レンタル用のビニール傘をご用意致しておりますので、 お出かけの際はお気軽にフロントまでお声掛け下さいませ。
宿泊者以外も入室できますか?
  • 客室につきましては、ご宿泊者様以外の入室はお断りしております。
    ご宿泊者様以外の方との面会等につきましては、 ロビーをご利用いただきます様お願いいたします。
門限はありますか?
  • 門限等はございません。 24時間体制でスタッフが常駐しておりますので、ご安心ください。
クレジットカードは使えますか?
  • VISA JCBなど各種クレジットカードご利用可能です。
ホテルに忘れ物をしてしまいました。
  • A.当ホテルの規定として、 貴重品などにつきましてはご連絡をお入れすることもございますが、
    基本的には約3か月間保管した後、 破棄する形となります。
    衛生上、 飲料 食品に関しましては、 封が開いたものは当日処分、
    開いていないものは1日のみ保管となっておりますのでご了承下さいませ。

食事について

朝食は何時からですか?
  • 朝7:00～9:00 (受付は8:00まで)まで営業しております。
    ※お時間帯によっては混み合うこともございますので、ご了承くださいませ。
朝食の追加はできますか?
  • 可能です。 フロントにてお申し付けください。
ホテルで夕食はとれますか?
  • 夕食サービスはございません。
    近隣の飲食店を、フロントにてご案内しております。 ご希望のお客様はお気軽にお声掛けくださいませ。

周辺について

和田山ICからはどれくらいかかりますか?
  • お車で約15分ほどでございます。
駅からはどれくらいかかりますか?
  • JR和田山駅からは、 徒歩約15分、 お車で約5分程かかります。
竹田城へ行きたいのですが
  • 当ホテルから竹田城跡へは、 お車で約15分程でございます。
    雲海に浮かぶ城跡をご覧になりたいお客様へは、立雲峡へのご案内をさせていただいております。
    立雲峡へも、当ホテルからお車で約15分程でございます。

    また、雲海シーズン中 (10月~11月) には雲海タクシーという乗合タクシーサービスもご用意しております。
    各スポットへの道順 ご出発のお時間、 ご準備いただく物等につきましては、フロントでご説明させていただきます。
    お気軽にお声がけください。
    ※ 気象条件等によって、ツアー募集の締め切りや中止になる場合がございます。

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