よくある質問【公式】| HOTEL VILLAGE

ご予約/RESERVATION

よくある質問

FAQ

お客様からのよくある質問をまとめました。
またお困りごとが下記でも解消されない場合は、お気軽にホテルまでお問い合わせくださいませ。

宿泊について

チェックインの時間は？

チェックイン時間は15:00から受け付けております。
※ご予約のプランによっては異なる場合がございます。
※ご予約時のチェックイン時間を過ぎる場合は、ホテルフロントへご連絡ください。

チェックアウトの時間は？

チェックアウトは10:00までとなります。
※ご予約のプランによっては異なる場合がございます。

チェックアウトの延長はできますか？

最大12:00まで延長が可能です。1時間延長につき、延長料金1000円頂戴しております。
ご希望の場合はフロントへお申し出ください。

チェックイン前・チェックイン後に荷物を預けることはできますか？

お預かりしております。ご希望の場合はフロントまでお申し付けください
※冷蔵や冷凍物に関しましては、その時の状況に応じてお断りする場合もございますのでご了承くださいませ。
※貴重品等は、お客様で管理をお願いします。
※万一紛失等があった場合につきましては責任を負いかねますので、ご了承ください。

ホテルへ事前に荷物を送れますか？

事前にお荷物をフロントでお受け、お預かりさせていただきます。
※着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。

未成年者のみでの宿泊はできますか？

保護者の同意書がある場合、宿泊可能です。
【未成年同意書】のPDFデータを下記からダウンロードし記入の上、
チェックイン時にフロントにてご提出をお願い致します。
【未成年者同意書】

子供の添い寝は無料ですか？

未就学児のお子様の添い寝は無料となっております。
詳しくは直接フロントスタッフまでお尋ねくださいませ。

キャンセル料はいつからかかりますか？

当ホテルのキャンセルにつきましては
宿泊日の1日前... 宿泊料金の50%
宿泊日当日... 宿泊料金の80%
無連絡キャンセル... 宿泊料金の100%
となっております。詳しくは直接お尋ねくださいませ。

施設について

全館・全室禁煙ですか？

全館・全室禁煙となっております。喫煙所のご用意もございません。
近隣の喫煙所をご利用くださいませ。

駐車場はありますか？

ご宿泊者様がご利用いただける専用駐車場をご用意しております。
※駐車台数に限りがございます。料金の詳細などはアクセスページをご確認ください。
アクセスページで詳細を見る

Wi-Fi・インターネットはありますか？

全室Wi-Fiを完備しております。

コインランドリーはありますか？

館内にございますので、ご自由にご利用ください。
コインランドリーに関する詳しい詳細はホテルサービスページをご確認ください。
ホテルサービスページで詳細を見る

自動販売機はありますか？

はい、ご用意しております。自動販売機の場所につきましては、ホテルの案内図をご覧いただけますと幸いです。

製氷機はありますか？

はい、ご用意しております。詳細はホテルスタッフへお問い合わせください。

部屋に冷蔵庫はありますか?

全室空冷蔵庫を設置しております。
冷凍機能はございませんのでご了承くださいませ。

部屋にポットはありますか？

全室電気ポットを設置しております。
浴室の蛇口より出る水が飲料水となっておりますので、そちらのお水を沸かしてご利用いただけます。

売店はありますか?

詳しくはホテルサービスページにてご案内しておりますので、ぜひご覧くださいませ。
ホテルサービスページで詳細を見る

携帯の充電器は借りられますか?

フロントにて無料で貸出ししております。
数・機種に限りがございますので、ご希望のお客様はフロントスタッフへお尋ねください。

お部屋のアメニティは何がありますか?

詳しくはゲストルームページにてご案内しておりますので、ぜひご覧くださいませ。
ゲストルームページで詳細を見る

どんな貸出備品がありますか?

各階の廊下にはお客様用の貸出棚がございますので、ご利用下さい。
いずれも数に限りがございますので予めご了承ください。
ゲストルームページで詳細を見る

大浴場はありますか？

大浴場はございません。
全客室バス・トイレ付きとなっておりますので、客室内バスルームをご利用くださいませ。

宿泊者以外も入室できますか？

客室につきましては、ご宿泊者様以外の入室はお断りしております。
ご宿泊者様以外の方との面会等につきましては、ロビーをご利用いただきます様お願いいたします。

門限はありますか？

門限等はございません。24時間体制でスタッフが常駐しておりますので、ご安心ください。

クレジットカードは使えますか？

VISA・JCBなど各種クレジットカードのほか、PayPayをはじめとした電子マネーやQRコード決済も
ご利用いただけます。

ホテルに忘れ物をしてしまいました。

当ホテルの規定として、貴重品などにつきましてはご連絡をお入れすることもございますが、
基本的には約1か月間保管した後、破棄する形となります。
衛生上、飲料・食品に関しましては、封が開いたものは当日処分、開いていないものは1日のみ保管と
なっておりますのでご了承下さいませ。詳しくはホテルスタッフまでお問い合わせください。

食事について

朝食は何時からですか？

朝食の詳細につきましては、ホテルスタッフまでお尋ねいただくか、ホテルの朝食ページにてご確認くださいませ。
朝食ページで詳細を見る

朝食の追加はできますか？

朝食の詳細につきましては、ホテルスタッフまでお尋ねいただくか、ホテルの朝食ページにてご確認くださいませ。
朝食ページで詳細を見る

周辺について

近くに飲食店はありますか？

フロントにておすすめのお店などもご案内できますので、どうぞお気軽にスタッフまでお声掛けくださいませ。

駅からはどれくらいかかりますか?

JR和田山駅からは、徒歩約15分、お車で約5分程かかります。

竹田城へ行きたいのですが、どうやって行けばいいですか？

当ホテルから竹田城跡へは、お車で約15分程でございます。
雲海に浮かぶ城跡をご覧になりたいお客様へは、立雲峡へのご案内をさせていただいております。
立雲峡へも、当ホテルからお車で約15程でございます。

また、雲海シーズン中 (10月〜11月) には雲海タクシーという乗合タクシーサービスもご用意しております。
各スポットへの道順、ご出発のお時間、ご準備いただく物等につきましては、フロントでご説明させていただきます。
気軽にお声がけください。
※気象条件等によって、ツアー募集の締め切りや中止になる場合がございます。

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（旧道の駅　すてーしょん但馬）

奇跡の絶景「雲海」を望む竹田城へ
車で約20分と利便性のよい
兵庫県朝来市にあるビジネスホテル