〒669-5213 兵庫県朝来市和田山町玉置767
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フロント フロント

よくある質問

FAQ

お客様からのよくある質問をまとめました。
またお困りごとが下記でも解消されない場合は、お気軽にホテルまでお問い合わせくださいませ。

宿泊について

チェックインの時間は?
  • チェックイン時間は15:00から受け付けております。
    ※ご予約のプランによっては異なる場合がございます。
    ※ご予約時のチェックイン時間を過ぎる場合は、ホテルフロントへご連絡ください。
チェックアウトの時間は?
  • チェックアウトは10:00までとなります。
    ※ご予約のプランによっては異なる場合がございます。
チェックアウトの延長はできますか?
  • 最大12:00まで延長が可能です。1時間延長につき、延長料金1000円頂戴しております。 ご希望の場合はフロントへお申し出ください。
チェックイン前・チェックイン後に荷物を預けることはできますか?
  • お預かりしております。ご希望の場合はフロントまでお申し付けください。 ※冷蔵や冷凍物に関しましては、その時の状況に応じてお断りする場合もございますのでご了承くださいませ。 ※貴重品等は、お客様で管理をお願いします。 ※万一紛失等があった場合につきましては責任を負いかねますので、ご了承ください。
ホテルへ事前に荷物を送れますか?
  • 承っております。
    ご郵送の際は、お客様の特定ができるよう宿泊日を備考欄にご記載ください。 到着したお荷物は、フロントにてお預かりいたします。
未成年者のみでの宿泊はできますか？
  • 保護者の同意書がある場合、宿泊可能です。
    【未成年者同意書】のPDFデータを下記からダウンロードし記入の上、
    チェックイン時にフロントにてご提出をお願い致します。
    【未成年者同意書】
子供の添い寝は無料ですか?
  • 小学生未満のお子様で、添寝される場合のご宿泊につきましては、特に別途料金はいただいておりません。 添寝のお客様につきましては、アメニティ・タオルお食事等のご用意はございません。
キャンセル料はいつからかかりますか?
  • 当ホテルのキャンセルにつきましては
    宿泊日の1日前... 宿泊料金の50%
    宿泊日当日... 宿泊料金の80%
    無連絡キャンセル... 宿泊料金の100%
    となっております。詳しくは直接お尋ねくださいませ。

施設について

喫煙室はありますか?
  • 全館・全室禁煙となっております。ホテルの外に喫煙スペースをご用意しております。
駐車場はありますか?
  • ホテル玄関前と、道路向かいにお客様専用駐車場 (無料) をご用意しております。 ※先着順でのご案内となります。ご予約は受け付けておりません。 ※ホテル前の道路が大型車の通行規制区間のため、大型車の駐車に関しては届出等の準備が必要となります。必ず事前にご連絡をお願いいたします。
バイクの駐車はできますか?
  • 屋根付きのバイク専用の駐車スペースがございます。
自転車の駐輪はできますか?
  • 屋根付きの自転車専用の駐輪スペースがございます。
Wi-Fi・インターネットはありますか?
  • 全室Wi-Fiを完備しております。
コインランドリーはありますか?
  • 1階のロビー奥にランドリールームがございます。 洗濯機は無料、乾燥機は30分100円でご利用いただけます。 フロントにて洗濯洗剤の販売もしております。ご希望のお客様はフロントまでお申し付けくださいませ。
自動販売機はありますか?
  • ロビーにソフトドリンクの自動販売機がございます。 アルコールドリンクはフロント横のミニコンビニにて販売しております。
飲食物の持ち込みはできますか?
  • 客室へはご自由にお持ち込みいただけます。
製氷機はありますか?
  • 製氷機の設置はございませんが、フロントにて氷をご用意しております。 ご希望のお客様はフロントまでお申し付けくださいませ。
売店はありますか?
  • フロント横にミニコンビニコーナーがございます。 アルコールドリンク、お菓子、カップ麺・日用品などご用意しております。 24時間営業しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
部屋にポットはありますか?
  • 全室電気ポットを設置しております。 浴室の蛇口より出る水が飲料水となっておりますので、そちらのお水を沸かしてご利用いただけます。
大浴場はありますか?
  • 大浴場はございません。
    ご希望があれば徒歩10分圏内にある銭湯をご紹介させていただきます。
宿泊者以外も入室できますか?
  • 客室につきましては、ご宿泊者様以外の入室はお断りしております。 ご宿泊者様以外の方との面会等につきましては、ロビーをご利用いただきます様お願いいたします。
門限はありますか?
  • 門限等はございません。24時間体制でスタッフが常駐しておりますので、ご安心ください。
クレジットカードは使えますか?
  • VISA・JCBなど各種クレジットカードご利用可能です。
ホテルに忘れ物をしてしまいました。
  • 当ホテルの規定として、貴重品などにつきましてはご連絡をお入れすることもございますが、以下の通り保管・処分いたします。
    開封済みの飲食品... 当日処分
    未開封の飲食品... 3日間 (チェックアウト日含む) 保管後、処分
    上記以外のもの... 3ヶ月 (チェックアウト月含む) 保管後、処分

食事について

朝食は何時からですか?
  • 朝 7:00～9:00 (受付は8:45まで)まで営業しております。 ※お時間帯によっては混み合うこともございますので、ご了承くださいませ。
朝食の追加はできますか?
  • 朝食は要予約制となっております。ご希望のお客様は前日までにご予約をお願いいたします。
    朝食料金 1000円 (税込)
    小学生未満のお客様に関しましては、直接ホテルまでお問い合わせくださいませ。
夕食はありますか?
  • 夕食サービスはございません。 当ホテル周辺の飲食店のご案内をしております。お気軽にフロントスタッフまでお声掛けくださいませ。

周辺について

和田山ICからはどれくらいかかりますか?
  • お車で約15分ほどでございます。
駅からはどれくらいかかりますか?
  • JR和田山駅からは、徒歩約20分 お車で約5分程かかります。
竹田城へ行きたいのですが
  • 当ホテルから竹田城跡へは、お車で約20分程でございます。
    雲海に浮かぶ城跡をご覧になりたいお客様へは、立雲峡へのご案内をさせていただいております。
    立雲峡へも当ホテルからお車で約20分程でございます。

    また、雲海シーズン中 (10月～11月) には雲海タクシーという乗合タクシーサービスもご用意しております。 各スポットへの道順、ご出発のお時間、ご準備いただく物等につきましては、フロントでご説明させていただきます。気軽にお声がけください。
    ※気象条件等によって、ツアー募集の締め切りや中止になる場合がございます。

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